 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Nandi Group zet e-learning in om schrijf- en geheugenvaardigheden te testen voor de e-mailvaardighedentrainingen. Bij Nuon is het systeem ingezet om alle 800 agents te e-assessen en om een aantal basiscompetenties aan te leren en uitvoerig te testen. Hierdoor is de trainersstaf ontlast waardoor ze zich kunnen concentreren op de moeilijke trainingen en het ontwikkelen van nieuwe materialen. Met het systeem kunnen nieuwe processen in een uitzonderlijk kort tijdsbestek aangeleerd worden. Nandi Group vindt dat de mogelijkheden van e-learning met name teamleiders en -coaches kunnen dienen. Daarnaast geeft het de callcentermanager tot op detailniveau inzicht in de competenties, prestaties en het opleidingsniveau van trainers, coaches, teamleiders en agents. Wij ontwikkelen toepassingen om het contactcenter te ondersteunen bij: 1.het testen van kennis en vaardigheden 2.het registreren van afspraken 3.het vastleggen van ontwikkelingspaden |
|
