 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Een belangrijke stap in de goede richting voor de professionalisering van de branche en als adviesorgaan richting de overheid. Op voorspraak van de provincie Flevoland, Almere Kennisstad en het ICTU heeft de stichting een fikse Europese subsidie verkregen om alle beschikbare kennis en informatie over e-mail, web selfservice, SPAM te vergaren en openbaar te maken. Vestigingsplaats wordt Almere. Dhr. Langenhuijsen is directeur. De raad van advies wordt voorgezeten door Dhr. Drs. Tom Kok, voormalig voorzitter van D'66 en tegenwoordig directeur van het ISOC en de DDMA. |
|
Belangrijke conclusies: de samenwerking tussen KPN en de uitbestedingspartner moet beter. Het leveren van content over diensten en producten en het afstemmen van standaardantwoorden en bijbehorende procedures zijn continue processen. Voor zowel KPN als haar facilitaire partij is Mysterie e-mail een zeer waardevol instrument gebleken en hier komt een geregelde test op als vervolg. 
Het project One call does it all en de bijbehorende competence skill based indeling, de e-assesments en het e-learning lopen naar behoren en krijgen binnen de Siebel introductie en de vrije markt hun vervolg. 
Daarbij zijn een flink aantal quick wins en een uitvoerige langere termijn strategie bepaald om het contact center en de aanwezige systemen te optimaliseren. Het contactcenter moet in de komende periode vanaf 2004 tot 2007 alle contacten voor alle departementen af gaan handelen. |
|
