 |
Het beantwoorden van e-mail vereist andere vaardigheden dan het beantwoorden van de telefoon. Aan de telefoon kunnen mensen tijdens het gesprek controleren of de medewerker een bruikbaar antwoord geeft. Bij e-mail krijgt u maar één kans om een goed antwoord te geven. Veel organisaties krijgen 20% van de gegeven antwoorden terug omdat de klant ontevreden is met de reactie. Hiervan wordt 75% veroorzaakt doordat uw mederwerkers slecht lezen of de vraag niet begrijpen. Dit is slecht voor de klanttevredenheid.
Daarom heeft Nandi Group een speciale e-mailvaardighedentraining ontwikkeld.
Dankzij deze training zijn medewerkers in staat om sneller èn beter de e-mail te beantwoorden.
De e-mailvaardighedentraining bestaat uit drie componenten:
1.Leren (snel)lezen
2.Leren begrijpen en onthouden
3.Leren creatief te schrijven
Gedurende deze training wordt gebruik gemaakt van eerder beantwoorde e-mail en uw stijl. |
|
|
|
